• "Si tuviera una hora para resolver un problema y mi vida dependiera de ello, dedicaría los primeros 55 minutos para entender el problema y los siguientes 5 minutos para resolverlo". Albert Einstein
  • "Algunas personas miran al mundo y se preguntan ¿por qué? Otras sueñan con cosas que no existen y se preguntan ¿por qué no?". Bernard Shaw
  • "¡Falla temprano, a menudo y barato! Prototipea". Tim Brown
  • "La habilidad de aprender más rápido que la competencia es la única ventaja competitiva sostenible en el tiempo". Arie de Gaus
  • "Los límites de mi lenguaje son los límites de mi mundo".  Ludwig Wittgenstein
  • "Tenemos una metodología que nos permite llegar a soluciones disruptivas, como ninguno". David Kelley, IDEO
  • "Es más fácil pasar al éxito desde el fracaso que desde la excusa". Marcelo Bielsa
  • "Para alcanzar el conocimiento, hay que agregar cosas todos los días. Para alcanzar la sabiduría, hay que sacar cosas todos los días". Lao Tse
  • "El invento crea diversión; la innovación crea valor".
  • "Tus clientes están tratando de decirte algo, pero no te van a decir mucho en forma directa. Vive su experiencia y dales una oportunidad de contarte una historia; descubrirás así, lo que funciona y no, en sus vidas". Michael Barry
  • "Más Vivaldi, menos Pavarotti"

Qué Hacemos

Talleres de Ideación para proyectos específicos.
Equipo diverso del cliente genera Ideas y Conceptos, guiado por Hookah, en torno a problema / oportunidad planteada para el taller.
Estudio de perfil psico-etnográfico de target propuesta de valor LAN.
Estudio posee componente y registro audiovisual para uso en rediseño de experiencia de viaje y capacitación.
Develar las necesidades de usuarios en su interacción Mobile con mandante.
Trabajo de Empatía e inmersión con usuarios se realizó en Perú, Brasil y Chile.
Quiebres de servicio en transporte aéreo de pasajeros.
Iniciativa, hoy en implementación, incorporó trabajo de Empatía con las áreas de Operación y Servicio al Pasajero del mandante.

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Qué Hacemos
Lideramos y ejecutamos procesos de innovación para lograr resolver problemas relevantes y concretos para una organización. Rediseño de experiencias de compra, áreas de servicio y productos, identificación de nuevas necesidades de consumo, generación de culturas colaborativas y apoyo en procesos de transformación cultural son algunas de las múltiples áreas de aplicación de nuestra metodología.
Sobre la base de un profundo análisis y entendimiento de los usuarios/clientes logramos anticipar escenarios, identificar causas, derribar paradigmas, generar insights relevantes y por lo tanto aumentar el grado de evidencia e información para llegar a soluciones reales que incorporan testeos que fundamentan su validación.

Cómo


Cómo lo hacemos
Hookah

Nos especializamos en Design Thinking, un mé́todo para la innovación disruptiva centrado en las personas, que aplica la metodología del diseño en la resolución de problemas de distinta naturaleza.

Nuestro proceso es colaborativo e inclusivo desde el inicio, asegurando así una correcta definición del problema y posterior divergencia al momento de generar soluciones.

Método
Hookah
Empatía es ponerse en el lugar del otro: ver con sus ojos, sentir con su corazón y experimentar con sus sentidos. La Empatía se logra como el resultado de una paciente observación, de vivir la experiencia sujeta a ser rediseñada, como si fuese nuestra primera vez viviéndola - con todo su contexto y entorno real - y con entrevistas en profundidad. Estas últimas son conversaciones abiertas donde el centro está en entender la cosmovisión del usuario ante la experiencia en estudio.

Empatía requiere de preparación y planificación. Así, y con la ayuda de herramientas diseñadas para lograr amplitud perceptual, se mapea a los actores, herramientas e interfaces con las cuales interactúa el usuario en el contexto de la experiencia que será analizada. Luego, se redacta un Plan de Empatía para asegurar un trabajo completo y riguroso.

A la par de lo expuesto, se sugiere realizar Research, en contextos relacionados al foco del proyecto, aun en Industrias no relacionadas, pero con desafíos similares.

Contacto: asilva@hookahlab.cl
La definición del problema toma la forma de la redacción de una frase, una construcción gramatical, llamada Punto de Vista (POV), cuyos elementos son: Usuario + Necesidad (un verbo; nunca un sustantivo) + Hallazgo. El POV se establece de común acuerdo con el equipo de trabajo y se convierte así en el “problema” accionable sobre el cual continuará el proceso.

Definición requiere previamente de un Unpack de Empatía y un análisis cuantitativo y cualitativo para identificar los valores que subyacen a los comportamientos, frases y cosmovisión de los usuarios empatizados.

El POV se convierte en un pivote móvil / un ancla temporal en base a la cual podemos imaginar mil y un soluciones en la sgte. etapa (Ideación).

Contacto: tiago@hookahlab.cl
La regla más importante en las sesiones de Ideación es decir:  "Sí, y…" Lo anterior permite lograr cantidad, diversidad de ideas, co - construcción de conceptos, a la vez que pospone juicios. La incorporación de ilustradores y actores, puede facilitar el proceso.

Es posible incorporar desafíos (Gamestorming) en la etapa de Ideación, que extreman la necesidad planteada en el Punto de Vista (POV).

Ideación termina con la Selección de Conceptos a ser prototipados. Los criterios de votación son previamente definidos por el equipo de Design Thinkers, y giran en torno a Factibilidad técnica, Viabilidad económica y Deseabilidad de usuarios.

Contacto: pcomparini@hookahlab.cl
Prototipar es hacer físicas las ideas. Los prototipos pueden ser actuaciones, sketches, 3D, bocetos, ilustraciones... La única regla es consumir la menor cantidad de recursos y tiempo posible, de modo de poder ver y testear las soluciones que han surgido de la etapa de Ideación, lo antes posible. ¿Qué es rápido? ¿Qué es barato? Un concepto puede ser prototipado en un par de minutos, utilizando materiales para manualidades.

En el caso de Conceptos complejos, es posible aislar la variable que se desea testear: funcionamiento interno, look & feel, interacción con su entorno, etc., y prototipar en forma acorde.

Contacto: tiago@hookahlab.cl
Testear es abrir la conversación en base a prototipos, para extraer información de las necesidades de los usuarios y de cómo los Conceptos generados las satisfacen o no. Testear es en simple, empatizar pero en base a una “excusa”: el prototipo.

Las dimensiones a partir de las cuales se recolecta información son: Gusta (+), Gustaría (-), Ideas (¡!), Preguntas (¿?).

El Testeo requiere de un Unpack posterior en el cual el equipo toma decisiones en torno a los próximos pasos del proyecto. El Testeo puede abrir puertas hacia profundizar en Empatía, re – definir el problema, buscar más ideas en Ideación, e incluso, retomar prototipos que quedaron en el camino. Así, el proceso se convierte en uno iterativo.

Contacto: asilva@hookahlab.cl

Por qué


Video
Hookah
¿Por qué Hookah?

En Chile nadie tiene la experiencia de haber trabajado en forma concreta y exitosa la metodología del Design Thinking.

No somos teóricos ni intelectuales, somos practitioners que nos interesa la innovación al servicio de un resultado de negocio.

Manifiesto
Hookah

• Somos un equipo diverso; así lo quisimos.
• Aceptamos nuestras diferencias y no evitamos el conflicto.
• Cuestionamos... y harto.
• No somos teóricos; lo hacemos.
• No creemos en el "no se puede".
• Somos flexibles, pero rigurosos.
• Hacemos lo que decimos.
• No tomamos atajos.
• Somos abiertos y colaborativos.
• No somos baratos; somos buenos.

Manifiesto
Hookah
• Somos un equipo diverso; así lo quisimos.
• Aceptamos nuestras diferencias y no evitamos el conflicto.
• Cuestionamos... y harto.
• No somos teóricos; lo hacemos.
• No creemos en el "no se puede".
• Somos flexibles, pero rigurosos.
• Hacemos lo que decimos.
• No tomamos atajos.
• Somos abiertos y colaborativos.
• No somos baratos; somos buenos.

En el mundo


Hookah, MADA PUC y speaker internacional en Seminario SOFOFA: Diseñar = Innovar.


Participación de Hookah se centra en sus casos (Chile 2013-2014) en donde la Empatía ha sido la clave para innovar.

Hookah inicia operación en Brasil con foco en gestión de la innovación aplicada en proyectos.


Oficinas ubicadas en la ciudad de Sao Paulo servirán al mercado brasileño con proyectos como el recién contratado por TAM.

Hookah Socio Fundador del recién inaugurado Centro de Innovación PUC Anacleto Angelini.


La Misión del Centro es conectar, orquestar e inspirar al ecosistema de la innovación en Chile; su Visión, convertirse en un referente para Latinoamérica y el mundo.


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Quiénes

Tiago Cavagnaro

Ingeniero Agrónomo PUC. Master of Business Administration University of California.
d.leader
Design Thinking, Stanford University.
Pedro Comparini

Estudios de Ingeniería Comercial PUC. Master Multimedia Universidad Politécnica de Milán. Ex - Gerente de Fox y otras empresas de entretención. Experto en manejo de equipos creativos.
Aníbal Silva

Economista U. de Chile.
Estudios de Finanzas e Inversiones The Wharton School, Universidad de Pennsylvania. Mass Online Open Course Design Thinking Action Lab, Stanford University, 2013.

Juan Carlos Eichholz

Abogado PUC.
Master en Políticas Públicas, Harvard.
Director Departamento de Liderazgo UAI. Consultor. Experto en liderazgo, cambio y cultura organizacional.
Tomás Vergara

Licenciado en Cine,
Escuela de Cine de Chile.
Estudios de Teatro,
Arquitectura e Ingeniería
en Informática.
Diplomado en Diseño y
Producción Gráfica PUC.
Federico Montes

Publicista UDP.
Diplomados en Marketing
y Estrategia de marcas
en PUC y UAI.
Experto en creatividad
aplicada a estrategias comerciales.

Contacto

contacto@hookahlab.cl + 56 22 591 8100 Alcántara 271, Piso 3, Santiago, Chile
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